مرکز تلفن تحت شبکه (سانترال) چیست?

سانترال، یا سیستم تلفن مرکزی، یک سیستم ارتباطی است که برای مدیریت تماس‌ها در سازمان‌ها و کسب‌وکارها استفاده می‌شود. این سیستم امکان اتصال داخلی‌های مختلف یک سازمان به یکدیگر و همچنین به خطوط تلفن خارجی را فراهم می‌کند. به عبارت دیگر، سانترال نقش یک مرکز توزیع و مدیریت تماس‌ها را بر عهده دارد.

انواع سانترال

1. سانترال آنالوگ: سانترال آنالوگ (Analog PBX) یک سیستم تلفنی سنتی است که از تکنولوژی آنالوگ برای مدیریت و توزیع تماس‌های تلفنی درون سازمان استفاده می‌کند. این نوع سانترال‌ها معمولاً در گذشته بسیار رایج بوده‌اند و هنوز هم در برخی سازمان‌های کوچک و متوسط که نیاز به امکانات پیچیده ندارند، استفاده می‌شونددر این نوع مرکز تلفن از سیگنال های انالوگ برای انتقال صدا استفاده می کرده اند.
2. سانترال IP (IP PBX) یک سیستم تلفنی است که از پروتکل اینترنت (IP) برای مدیریت و انتقال تماس‌ها استفاده می‌کند. این سیستم‌ها معمولاً در شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت فعالیت می‌کنند و امکانات پیشرفته‌ای مانند تماس‌های VoIP، پیام‌های صوتی، ویدئو کنفرانس و ارتباطات یکپارچه را فراهم می‌کنند. در ادامه، نحوه کار یک سانترال IP به تفصیل توضیح داده می‌شود:

۱. اجزای اصلی IP PBX

• سرور IP PBX: قلب سیستم که مدیریت تماس‌ها و منابع را بر عهده دارد.
• تلفن‌های IP: دستگاه‌هایی که به شبکه IP متصل می‌شوند و از پروتکل‌های VoIP برای برقراری تماس استفاده می‌کنند.
• سوئیچ شبکه: برای اتصال تلفن‌های IP و سرور IP PBX به شبکه.
• روتر و فایروال: برای مدیریت ترافیک شبکه و امنیت.
• دروازه VoIP (VoIP Gateway): برای اتصال خطوط تلفن سنتی (PSTN) به سیستم IP PBX.

مزایای استفاده از سیستم مرکز تلفن وویپ

1. کاهش هزینه‌ها

• هزینه‌های ارتباطی پایین‌تر: تماس‌های داخلی و بین‌المللی از طریق اینترنت انجام می‌شود که هزینه‌ها را به شدت کاهش می‌دهد.
• کاهش هزینه‌های زیرساختی: نیاز به کابل‌کشی و تجهیزات گران‌قیمت تلفن‌های سنتی کمتر می‌شود.

2. قابلیت گسترش و انعطاف‌پذیری

• افزایش تعداد خطوط: اضافه کردن خطوط جدید بدون نیاز به تغییرات گسترده در زیرساخت.
• انعطاف‌پذیری در تغییرات: تغییر تنظیمات و ساختار سیستم به سادگی انجام می‌شود.

3. قابلیت‌های پیشرفته و یکپارچگی

• امکانات پیشرفته: امکاناتی مانند پیام صوتی، انتقال تماس، ضبط مکالمات، ویدئو کنفرانس و … به راحتی قابل استفاده هستند.
• یکپارچگی با نرم‌افزارهای سازمانی: می‌توان سیستم‌های تلفنی را با نرم‌افزارهایی مانند CRM و ERP یکپارچه کرد که باعث بهبود مدیریت و افزایش بهره‌وری می‌شود.

4. مدیریت و پیکربندی آسان

• رابط‌های کاربری گرافیکی: این سیستم‌ها معمولاً دارای رابط‌های کاربری گرافیکی هستند که مدیریت و پیکربندی آن‌ها را ساده می‌کند.
• دسترسی از راه دور: امکان مدیریت سیستم از هر مکانی که به اینترنت دسترسی دارد.

5. افزایش بهره‌وری

• بهبود ارتباطات داخلی: ارتباطات داخلی سریع‌تر و کارآمدتر انجام می‌شود.
• افزایش همکاری و هماهنگی: با امکاناتی مانند کنفرانس‌های تلفنی و ویدئویی، همکاری و هماهنگی بین کارکنان بهبود می‌یابد.

6. قابلیت‌های نظارتی و گزارش‌دهی

• نظارت بر مکالمات: امکان نظارت بر مکالمات برای بهبود کیفیت خدمات.
• گزارش‌دهی و تحلیل: ارائه گزارش‌های جامع از تماس‌ها برای تحلیل و بهبود فرآیندها.

7. پشتیبانی از دورکاری

• ارتباطات از راه دور: امکان برقراری تماس‌ها و دسترسی به سیستم تلفن سازمان از هر مکانی که اینترنت دارد، برای کارکنان دورکار فراهم می‌شود.

8. بهبود خدمات مشتری

• توزیع تماس‌ها: توزیع خودکار تماس‌های ورودی به بخش‌های مختلف، که می‌تواند تجربه مشتریان را بهبود ببخشد.
• پاسخگویی سریع‌تر: افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان.

با توجه به این مزایا، استفاده از مرکز تلفن برای بسیاری از سازمان‌ها و کسب‌وکارها نه تنها به صرفه است بلکه باعث افزایش کارایی و بهبود کیفیت خدمات نیز می‌شود.

انواع سانترال براساس ظرفیت

سانترال کم ظرفیت

سانترال‌های کم‌ظرفیت به دستگاه‌هایی اشاره دارند که برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده‌اند. این دستگاه‌ها تعداد محدودی از خطوط تلفن و داخلی‌ها را پشتیبانی می‌کنند و مناسب برای محیط‌هایی هستند که نیاز به یک سیستم تلفنی ساده و مقرون‌به‌صرفه دارند. در ادامه، ویژگی‌ها، مزایا، معایب و چند نمونه از دستگاه‌های سانترال کم‌ظرفیت را بررسی می‌کنیم.

ویژگی‌های سانترال کم‌ظرفیت

• تعداد خطوط و داخلی‌ها: معمولاً بین 3 تا 8 خط ورودی (خطوط شهری) و ۸ تا ۳۰ داخلی را پشتیبانی می‌کنند.
• سادگی نصب و استفاده: نصب و راه‌اندازی این دستگاه‌ها به‌نسبت ساده است و نیاز به تخصص زیادی ندارد.
• قابلیت‌های پایه: شامل امکاناتی مانند برقراری تماس‌های داخلی و خارجی، انتقال تماس، و کنفرانس تلفنی.
• قیمت مناسب: هزینه پایین‌تری نسبت به سانترال‌های با ظرفیت بالاتر دارند.

نمونه ای از دستگاه های سانترال کم ظرفیت

Panasonic KX-HTS32

• تعداد خطوط شهری: ۴ خط آنالوگ و ۸ داخلی SIP
• تعداد داخلی‌ها: ۲۴ داخلی (۱۶ داخلی SIP و ۸ داخلی آنالوگ
• قابلیت‌ها: پشتیبانی از VoIP، پیام صوتی، کنفرانس تلفنی، تماس ویدیویی، و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر.

سانترال پرظرفیت

دستگاه‌های سانترال پرظرفیت برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهای بزرگ طراحی شده‌اند و قابلیت پشتیبانی از تعداد زیادی خطوط تلفن و داخلی‌ها را دارند. این دستگاه‌ها امکانات پیشرفته‌تری نسبت به سانترال‌های کم‌ظرفیت ارائه می‌دهند و معمولاً برای محیط‌های پیچیده‌تر و نیازهای متنوع‌تر استفاده می‌شوند.

ویژگی های سانترال پر ظرفیت

• تعداد خطوط و داخلی‌ها: 96خط تلفن ورودی و 640خط داخلی
• قابلیت‌های پیشرفته: شامل VoIP، ویدئو کنفرانس، پیام‌های صوتی، مدیریت صف تماس، و ارتباطات یکپارچه (UC).
• انعطاف‌پذیری و گسترش‌پذیری: قابلیت اضافه کردن ماژول‌ها و کارت‌های توسعه برای افزایش ظرفیت و امکانات.
• مدیریت مرکزی: امکان مدیریت و پیکربندی از طریق رابط‌های وب و نرم‌افزارهای مدیریتی پیشرفته.

Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

• تعداد کاربران: پشتیبانی از صدها کاربر.
• قابلیت‌ها: VoIP، پیام صوتی، ویدئو کنفرانس، یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر، مدیریت تماس‌ها و صف‌ها.
• مدیریت: مدیریت از طریق رابط وب و نرم‌افزارهای مدیریتی.

کاربردهای سانترال

• سازمان‌ها و ادارات: برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی و بهبود ارتباطات.
• هتل‌ها: برای مدیریت تماس‌های مهمانان و ارتباطات داخلی بین بخش‌های مختلف.
• مراکز خدمات مشتری: برای مدیریت تماس‌های ورودی و افزایش کیفیت خدمات مشتری.

تلفن های ویپ نرم افزاری یا سافت فون

تلفن ویپ نرم‌افزاری یا سافت فون یک برنامه نرم‌افزاری است که به کاربران اجازه می‌دهد تا از طریق اینترنت و با استفاده از فناوری VoIP  تماس‌های صوتی و تصویری برقرار کنند. سافت‌فون‌ها می‌توانند بر روی انواع دستگاه‌ها مانند رایانه‌های شخصی، تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند نصب شوند.

برقراری و دریافت تماس‌های صوتی

سافت‌فون‌ها به کاربران امکان می‌دهند تا از طریق پروتکل VoIP (Voice over Internet Protocol) تماس‌های صوتی برقرار کنند. این تماس‌ها می‌توانند با استفاده از اینترنت و بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی انجام شوند.

کنفرانس تلفنی

سافت‌فون‌ها اغلب امکانات برقراری کنفرانس‌های تلفنی را فراهم می‌کنند، به طوری که چندین کاربر می‌توانند به صورت همزمان در یک تماس گروهی شرکت کنند.

انتقال تماس (Call Transfer)

کاربران می‌توانند تماس‌های دریافتی را به شماره‌ها یا کاربران دیگر منتقل کنند. این ویژگی برای محیط‌های کاری و پشتیبانی مشتری بسیار مفید است.

صندوق صوتی (Voicemail)

سافت‌فون‌ها معمولاً دارای صندوق صوتی هستند که کاربران می‌توانند پیام‌های صوتی دریافتی را در آن ذخیره و در زمان مناسب به آنها گوش دهند.

یکپارچه‌سازی با دفترچه تلفن

سافت‌فون‌ها اغلب قابلیت یکپارچه‌سازی با دفترچه تلفن (Contacts) دستگاه یا سرویس‌های ابری را دارند، که امکان دسترسی سریع به شماره‌ها و اطلاعات تماس را فراهم می‌کند.

ضبط تماس

برخی سافت‌فون‌ها امکان ضبط تماس‌ها را نیز دارند که می‌تواند برای مستندسازی مکالمات و پیگیری مکالمات مهم مورد استفاده قرار گیرد.

وضعیت حضور (Presence)

سافت‌فون‌ها معمولاً دارای ویژگی نمایش وضعیت حضور (Presence) هستند که نشان می‌دهد کاربران آنلاین، آفلاین، مشغول یا در دسترس هستند. این ویژگی در محیط‌های تیمی بسیار کاربردی است.

امنیت و رمزنگاری

برای محافظت از حریم خصوصی و امنیت تماس‌ها، سافت‌فون‌ها معمولاً از پروتکل‌های رمزنگاری مانند SRTP و TLS استفاده می‌کنند.

اشتراک‌گذاری فایل و صفحه‌نمایش

برخی سافت‌فون‌ها امکانات پیشرفته‌تری مانند اشتراک‌گذاری فایل و صفحه‌نمایش را فراهم می‌کنند که برای جلسات آنلاین و همکاری‌های تیمی بسیار مفید است.

یکپارچه‌سازی با سایر نرم‌افزارها

سافت‌فون‌ها می‌توانند با سایر نرم‌افزارهای سازمانی مانند سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و ابزارهای همکاری تیمی یکپارچه شوند، که به افزایش کارایی و بهره‌وری کمک می‌کند.

نمونه‌هایی از سافت‌فون‌های معروف

• Zoiper: یک سافت‌فون چندپلتفرمه با قابلیت‌های پیشرفته و پشتیبانی از پروتکل‌های مختلف.
• Bria: یک سافت‌فون حرفه‌ای با امکانات کامل برای کسب‌وکارها.

سافت‌فون‌ها ابزارهای قدرتمندی هستند که امکانات متعددی برای برقراری و مدیریت تماس‌های صوتی و تصویری از طریق اینترنت فراهم می‌کنند. این ابزارها با ارائه امکاناتی مانند پیام‌رسانی متنی، کنفرانس تلفنی، انتقال تماس و یکپارچه‌سازی با سایر نرم‌افزارها، تجربه ارتباطات دیجیتال را بهبود می‌بخشند.

سافت‌فون‌ها به دلیل انعطاف‌پذیری و راحتی استفاده، به ویژه در محیط‌های کاری که نیاز به تماس‌های متعدد و مدیریت ارتباطات وجود دارد، بسیار محبوب شده‌اند.

نتیجه‌گیری

تلفن‌های تحت شبکه با ارائه مزایای قابل توجهی از جمله کاهش هزینه‌ها، قابلیت‌های پیشرفته، و انعطاف‌پذیری، به یکی از ابزارهای اصلی در ارتباطات مدرن تبدیل شده‌اند. شرکت رویین سیستم با ارائه این فناوری نوین، به مشتریان خود این امکان را می‌دهد که از امکانات برتر و پیشرفته بهره‌مند شوند. با وجود چالش‌هایی مانند وابستگی به اینترنت و مسائل امنیتی، این فناوری به سرعت در حال تکامل است و انتظار می‌رود که در آینده نقش بیشتری در بهبود ارتباطات و خدمات ارائه دهد.